AGENTE SERVICIO AL CLIENTE (TEMPORAL 6 MESES)

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.

Ubicación, horario y esquema de trabajo:

• Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.

  • Lunes a viernes: 12:30 p. m. a 8:30 p. m.

  • Sábado: 2:30 p. m. a 8:00 p. m.

  • Domingo: Se labora únicamente 1 domingo al mes por 3 horas.

  • Descanso: Domingos (excepto el domingo indicado).

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Atender consultas relacionadas con compras en línea (antes, durante y después) a través de correo electrónico y canal telefónico.

• Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets de soporte.

• Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.

• Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como SAP, ISS3, Hybris y plataformas de eCommerce.

¿Qué debes dominar?

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en call center).

• Deseable conocimiento en manejo de plataformas como SAP o herramientas de tickets.

• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!