AGENTE SERVICIO AL CLIENTE (TEMPORAL 3 MESES)

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.

Ubicación, horario y esquema de trabajo:

• Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.

  • Lunes a viernes: 12:30 p. m. a 8:00 p. m.

  • Sábado: 8:00 am a 12:00 pm y 2:00 p. m. a 8:00 p. m. (rotativo)

  • Domingo: Se labora únicamente 1 domingo al mes

  • Descanso: Domingos (excepto el domingo indicado).

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Atender dudas de los clientes internos/externos (En un 90% son dudas relacionadas a compras en línea antes/durante/después de una compra) con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, mediante las diferentes herramientas con las que contamos (Correo electrónico, canal telefónico, Whatsapp)

• Identificar oportunidades de mejora reportadas por los clientes con el objetivo de canalizarlas a las áreas correspondientes y así poder brindarles a nuestros clientes una mejor experiencia de compra, esto se realiza a través de una herramienta de tickets de soporte. Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.

• Dar seguimiento a incidencias reportadas (sobreventas, devoluciones, incidencias con la mensajería, cierre de ventas a través de manejos especiales) con el objetivo de dar solución al cliente externo y mantener una comunicación constante sobre el avance de cada caso utilizando las diferentes herramientas disponibles como lo son Hybris, ISS3, SAP, Drives, correo electrónico, canal telefónico.

• Analizar cada situación / queja del cliente de manera independiente para proporcionar una solución que vaya de acuerdo a cada necesidad utilizando las diferentes herramientas disponibles (Plataforma de Ecommerce, SAP, Drives) y canales de comunicación hacia el cliente (correo electrónico, canal telefónico, Whatsapp)

¿Qué debes dominar?

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en call center).

• Manejo de paquetería Office

• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!